🛡️ POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1) Introducción y alcance

La presente Política de Privacidad describe cómo Soluciones Esystem (“Soluciones Esystem”, “nosotros”) recopila, utiliza, protege y gestiona datos personales en la provisión de servicios como hosting compartido administrado, correo corporativo, certificados SSL, backups, diseño web y mantenimiento técnico.

La infraestructura de producción opera en un datacenter ubicado en Estados Unidos (sin identificación pública por razones de seguridad y privacidad interna). Soluciones Esystem actúa como intermediario técnico y aplica estándares de confidencialidad, seguridad y transparencia.

2) Datos que podemos recopilar

  • Identificación y contacto: nombre, apellido, email, teléfono, país.
  • Datos de servicio: dominios, IP, usuarios, plan y estado del servicio.
  • Facturación: razón social, identificación fiscal, comprobantes y medios de pago.
  • Soporte y comunicación: correos, tickets, mensajes, formularios.
  • Seguridad y auditoría: IP/fechas/intentos de acceso, eventos de seguridad y logs relacionados.

3) Finalidades del tratamiento

  • Prestar y administrar hosting, correo, SSL, backups, diseño web y soporte.
  • Comunicación de avisos técnicos y operativos (mantenimientos, seguridad, cambios).
  • Emisión de documentos de pago y cumplimiento legal.
  • Prevención de fraudes y protección de la infraestructura.

4) Bases legales

  • Ejecución de contrato (prestación del servicio).
  • Interés legítimo (seguridad y continuidad operativa).
  • Consentimiento cuando corresponda.

5) Accesos restringidos y confidencialidad

  • No accedemos a correos, archivos ni paneles sin consentimiento, salvo emergencia o requerimiento legal.
  • En el alta inicial de correos, el cliente debe cambiar la contraseña.
  • Todas las intervenciones quedan registradas en logs.

6) Medidas de seguridad

  • Uso de HTTPS/TLS, reCAPTCHA, Fail2Ban, firewall y logs.
  • Imunify360 Premium para escaneo y mitigación en archivos, correos, WordPress y bases de datos.
  • Recomendación/implementación de Autenticación de dos factores (2FA) en Plesk y WordPress.
  • Opcional Cloudflare DNS, y uso de LiteSpeed Web Server + LiteSpeed Cache.

7) Copias de seguridad (backups)

  • Frecuencia diaria en ventana de baja carga.
  • Almacenamiento off-site en InterServer, EE. UU., cifrado en tránsito y reposo.
  • Retención de 21 días.
  • Cobertura de archivos del sitio, bases de datos y correos.
  • Restauración sin costo previa solicitud.

8) Cesiones y encargados de tratamiento

  • No vendemos ni alquilamos datos.
  • Proveedores técnicos sólo para operación y seguridad.
  • Herramientas externas con sus propias políticas.

9) Derechos del cliente

10) Transferencias internacionales

  • Producción y backups ubicados en EE. UU.

11) Conservación

  • Plazos técnicos, legales y de seguridad necesarios.

12) Actualizaciones

  • Se comunicarán y el uso continuado implica aceptación.

⚖️ TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1) Descripción del servicio

Soluciones Esystem ofrece servicios de hosting, correo, SSL, backups cifrados, antivirus, LiteSpeed Web Server/Cache, 2FA, Cloudflare DNS opcional, diseño web y mantenimiento técnico para profesionales, empresas y e-commerce. Opera como reseller y administra la plataforma.

2) Entrega de accesos y dominio

  • Credenciales se entregan tras pago total.
  • El cliente registra el dominio; asesoramos dónde adquirirlo.
  • En suscripciones gestionadas, rol Administrador en WordPress.

3) Propiedad intelectual y licencias

  • Derechos de diseño/código son de Soluciones Esystem hasta pago total.
  • Plugins y temas premium provistos por terceros; vigencia sujeta a licencia.

4) Prestaciones y límites técnicos

  • Base: 2 vCPU, 1 GB RAM, 6 GB NVMe por cuenta/dominio.
  • Flexibilidad para ampliar recursos o migrar.
  • Uptime objetivo: 99.9%.
  • Uso responsable ilimitado de dominios, bases, cuentas y SSL.

5) Seguridad operativa

  • Uso de Imunify360 Premium, firewall, Fail2Ban, HTTPS, reCAPTCHA y 2FA.
  • Mantenimientos preventivos con aviso.

6) Backups y restauraciones

  • Diarios, cifrados, retención 21 días.
  • Restauración sin costo por solicitud.
  • Recomendación de copias locales adicionales.

7) Acceso y confidencialidad

  • No acceso sin consentimiento salvo emergencia o requerimiento legal.
  • Cambio obligatorio de contraseña inicial en correo.

8) Uso permitido y prohibiciones

  • Uso legal y responsable.
  • Prohibido spam, phishing, minería de criptomonedas, contenido ilegal, abuso o prácticas dañinas.

9) Soporte y mantenimiento

  • Soporte estándar 30 días, horario 09:00-21:00 (AR).
  • Cobertura para dudas técnicas básicas.
  • No incluye desarrollo avanzado ni mantenimiento periódico.
  • Mantenimiento técnico mensual opcional con actualizaciones, hardening, antivirus, optimización y backups adicionales.

10) Pagos, renovaciones y cambios

  • Hosting facturación anual.
  • Diseño web: 50% anticipo, 50% entrega.
  • Servicios SEO/publicidad contratados aparte.
  • Modificaciones de términos notificadas con opción de aceptación o cancelación.

11) Resultados comerciales, SEO y marketing

  • No se garantizan ventas, leads ni posicionamiento; SEO básico incluido.

12) Suspensión y terminación

  • Por uso prohibido, abuso, falta de pago o incumplimiento grave.
  • Notificaciones previas para subsanación.

13) Limitación de responsabilidad

  • No respondemos por fallos externos, fuerza mayor o errores del cliente.
  • Ofrecemos mitigación con backups y mantenimiento off-site pero sin garantía absoluta.

14) Comunicaciones oficiales

15) Jurisdicción y resolución de conflictos

  • Enfoque en resolución amistosa y comunicación directa; sin tribunal específico.

🔐 POLÍTICA DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

1) Objetivo

Definir controles para garantizar confidencialidad, integridad y disponibilidad de sistemas y datos gestionados.

2) Infraestructura y protección

  • Datacenter en EE. UU. sin ubicación pública.
  • Backups off-site cifrados.
  • Recursos base: 2 vCPU, 1 GB RAM, 6 GB NVMe.
  • Escalabilidad según proyecto.
  • Uptime objetivo: 99.9%.

3) Controles de seguridad

  • Firewall, Fail2Ban, control de puertos, reglas antispam/antiphishing.
  • Imunify360 Premium con escaneo diario y cuarentena.
  • Contraseñas robustas y 2FA.
  • Logs de accesos y errores.

4) Copias de seguridad y recuperación

  • Diarias, off-site en InterServer, cifrado TLS y reposo.
  • Retención 21 días.
  • Restauración sin costo previa verificación.

5) Gestión de acceso y confidencialidad

  • No accesos sin consentimiento salvo emergencia o legal.
  • Intervenciones notificadas y documentadas.
  • NDA disponible a solicitud.

6) Mantenimiento, cambios y continuidad

  • Avisos previos para mantenimientos.
  • No alteración del contenido del cliente.
  • Propuestas de upgrade/VPS en casos de alto consumo.

7) Responsabilidades del cliente

  • Seguridad de credenciales.
  • Evitar plugins/temas no verificados.
  • Cumplir leyes y políticas.
  • Mantener copias locales.

8) Gestión de incidentes

  • Contención, análisis y remediación ante incidentes.
  • Suspensión temporal ante riesgos críticos.

9) Mejora continua

  • Revisión y mejora constante conforme a amenazas.

10) Actualización de esta política

  • Comunicaciones oficiales; uso implica aceptación.

📬 Contacto oficial
Soluciones Esystem — Soporte, Privacidad y Seguridad
[email protected]
(WhatsApp operativo para clientes activos).